سخنان اریک اشمیت به سرعت در سطح نت بازتاب داشت. رئیس هیأت مدیره گوگل در اجلاس WEF در سوییس ناپدید شدن اینترنت در آینده را پیش‌بینی کرد و این موضوعی است که شاید بیشتر تحلیلگران حوزه وب نیز کمابیش و به راه‌های گوناگون، ‌آن را بازگو کرده بودند. بدون شک با ورود به عصر IOT یا Internet Of Things باید منتظر ناپدید شدن اینترنت نیز باشیم.

سخنان اریک اشمیت به سرعت در سطح نت بازتاب داشت. رئیس هیأت مدیره گوگل در اجلاس WEF در سوییس ناپدید شدن اینترنت در آینده را پیش‌بینی کرد و این موضوعی است که شاید بیشتر تحلیلگران حوزه وب نیز کمابیش و به راه‌های گوناگون، ‌آن را بازگو کرده بودند. بدون شک با ورود به عصر IOT یا Internet Of Things باید منتظر ناپدید شدن اینترنت نیز باشیم.
اریک اشمیت، مدیر عامل سابق و رئیس فعلی هیأت مدیره گوگل، که در اجلاس World Economic Forum در سوییس حضور دارد، وقتی در خصوص پیش بینی‌اش از آینده سخن می‌گفت، جمله‌ای ‌بر زبان آورد که به سرعت در رسانه‌ها بازتاب یافت و حکایت از واقعیتی اساسی در آینده دارد. 

 اشمیت گفت: خیلی ساده می‌گویم ‌اینترنت ناپدید خواهد شد. در آینده نزدیک تعداد بسیاری آدرس IP، دستگاه‌های هوشمند، حسگر‌ها، تکنولوژی‌های پوششی و تعاملی وجود خواهند داشت که ضمن استفاده از آن‌ها دیگر حضور اینترنت را احساس نخواهید کرد. اینترنت بخشی از وجود شما در همه حال خواهد بود. تصور کنید ‌در اتاقی قدم می‌گذارید که ایستا نبوده و داینامیک است‌ و شما با همه اشیایی که در این اتاق وجود دارد تعامل برقرار می‌کنید. 

همگی ما می دانیم که وقتی صحبت از خدمت به مشتری در میان باشد، گفتار نیکو و لحن مثبت از اهمیت خاصی برخوردار است. اما بسیاری از فروشندگان هنوز از واژه ها و عباراتی استفاده می کنند که به مشتری تصویری نادرست القا می کند و در ذهن او از تجربه خرید تاثیر منفی باقی می گذارد.بکارگیری برخی ازعبارات باعث خدشه وارد کردن به فروش و احتمالا  از دست دادن مشتری می شود. در اینجا به تعدادی از آنها اشاره می کنیم…

۱- نمی دانم
مشتری از فروشنده انتظار ندارد که همه چیز را بداند ولی وقتی صحبت از پاسخگویی به یک سئوال یا درخواست در مورد کالا در میان است، از فروشنده این توقع را دارد که به حرفه خود تا حدی اشراف داشته باشد که بتواند به سئوالات وی پاسخ دهد.
بهتر است بگویید: “این سئوال خوبی است اجازه بدهید جواب آنرا برای شما پیدا کنم.”

۲- جنس فروخته شده پس گرفته نمی شود
ممکن است سیاست فروشگاه شما به گونه ای باشد که استرداد کالا را مجاز نداند. خوب است که این امر را به اطلاع مشتری برسانید اما فروشنده لازم است انعطاف پذیر باشد و برای حفظ یک مشتری اجازه استرداد یا تعویض کالا را بدهد.
بهتر است بگویید: ” اجازه بدهید ببینیم اگر مطابق میل شما نیست چطور می توانیم رضایت شما را جلب نماییم.”

۳- خونسرد باشید
شاید در خدمت رسانی و پاسخگویی به مشتری جمله ای بدتر از این نباشد. اگر مشتری از عصبانیت در حال انفجار است بهترین برخورد سکوت است. اجازه بدهید مشتری صحبتش را به اتمام برساند و وقتی کاملا خود را تخلیه کرد، احساس بهتری خواهد داشت و برای پذیرش راه حل آمادگی پیدا می کند.
بهتر است بگویید: ” من از شما  عذرخواهی می کنم.”

۴- این کالا را ندیدید؟
اگر مشتری به دنبال کالای خاصی می گردد احتمال دارد که قبلا آنرا جستجو کرده، اما نیافته است.  معنی آن این است که یا کالا به اتمام رسیده است و یا جایی در فروشگاه وجود دارد. حتی اگر مشتری قبلا به دنبال آن نگشته باشد، بهترین نوع خدمت به مشتری این است که وی را برای یافتن جنس مودرد نظر همراهی کنید و یا اینکه در انبار به جستجوی آن بروید.
بهتر است بگویید: ” بله، از این جنس داریم، اجازه بدهید ببینم آیا در انبار هست.”

۵- ساعت کار ما تمام شده است
در پایان روز، کاری که کارکنانی که شیفت کاری آنها به پایان رسیده است تمایلی به انجام آن ندارند این است که پس از اتمام ساعت یک مشتری را در فروشگاه بپذیرند.  پیش از اینکه یک فروش بالقوه را از دست بدهید به این نکته توجه کنید که شاید مشتری ساعت کار مغازه را نداند و یا حتی نداند که ساعت چند است.
بهتر است بگویید: ” ساعت تعطیلی فروشگاه ساعت … و ساعت شروع به کار آن ساعت …. است. آیا کاری هست که بتوانم خیلی سریع برای شما انجام بدهم؟”

۶- خرید شما همین است؟
شاید مشتری از این عبارت برداشت منفی نداشته باشد اما واقعیت این است که این عبارت را فروشندگان بیش از حد استفاده می کنند که استفاده از آن یک فرصت فروش را از بین می برد.
بهتر است بگویید: ” آیا کالای … ما را دیده اید که همراه با آنچه شما خریده اید استفاده می شود؟”  یا ” آیا تا بحال از فلان کالای ما استفاده کرده اید؟”

۷- چیزی که می خواهید آنطرف است
پیش آمده است که از زبان یک فروشنده گرفتار یا بی تفاوت این نوع سرویس دهی نا مناسب را شنیده ایم. گاهی به یک جهت نا معلوم اشاره می کند و زمانی حتی سر خود را بلند نمی کند که به مشتری اطلاعات دهد.  به همه فروشنده های خود تفهیم کنید که این نوع پاسخگویی به زبان آوردن یک “نه ” بزرگ است.
بهتر است بگویید: ” با من بیایید من به شما نشان می دهم که کجاست.”

۸- من نمی توانم این کار را انجام دهم

یکی دیگر از عباراتی که بار معنی منفی دارد و نمی بایستی توسط هیچ فروشنده ای بکار رود، همین جمله است.  یا اختیارات فروشنده باید افزایش یابد ویا اینکه به وی آموزش داده شود که برای حل مسائل دشوار به سرپرست یا مدیر فروشگاه مراجعه نماید

بهتر است بگویید: ” کاری که می توانم انجام دهم این است که …”

اگر از زمان دوش گرفتن تا لحظه افتادن در رختخواب , احساس می کنید بیش از ظرفیت از خود کارکشیده اید بدانید که درمیان صاحبان کسب وکار, تنها نیستید. برای بسیاری از مردم کار و زندگی یکی و یکنواخت شده است. سازماندهی امور شخصی و کاری با هم قاطی شده اند , تصمیمات کاری با ریسک های پرهیجان همراه اند و اعضا خانواده یا دوستان هم به حفظ این وضعیت کمک می کنند.

مادامی که این پای بندی ۲۴ ساعته که اغلب برای شروع یک کار ضروری است درمیان باشد, مدیرانی که مایل به حفظ موفقیت و میانه روی در امورخود هستند مجبورند تا میان کار و زندگی خود تعادل برقرار سازند.

ایجاد تعادل یک شبه اتفاق نمی افتد, بلکه پروسه ای است که می تواند از هم اکنون آغازشود. در اینجا به بیان ۷ استراتژی برای ایجاد تعادل بهتر بین کار و زندگی می پردازیم.

1- بهتر تنفس کنید

تنفس عمیق به شما در کنترل استرس , بهبود سیستم ایمنی و افزایش سطح انرژی تان کمک می کند – همه اینها منافع حیرت انگیزی برای مردم خسته و پرمشغله بشمار می رود. بهترین چیزی که در مورد تنفس عمیق می توان گفت این است که می توانید آن را هر وقت که خواستید انجام دهید , هنگام دوش گرفتن , طی رفت و آمد , زمانی که خواب هستید یا حتی وقتی یک مقاله را آنلاین مطالعه می کنید. با آرام کردن خود به لحاظ فیزیکی و احساسی و از طریق نفس های عمیق , بهتر قادر قادر خواهید بود با استرس خودکنار آمده و برای بخش های مختلف زندگی خود انرژی بیشتری داشته باشید .

2- زمانی را به ورزش اختصاص دهید

یک بررسی جدید از مرکز آموزشی تحقیقاتی توانایی مدیریت (CCI) نشان داده که مدیرانی که به طور مرتب ورزش می کنند بیشترین کارایی را دارند. همه ما راجع به تاثیرات مثبت ورزش برکاهش استرس و افزایش روحیه مطالبی خوانده ایم که برای شما و کسانی که دوستشان دارید مفید اند. اگر زمانی را که برای ورزش کردن به خود اختصاص می دهید در تقویم کاری خود بگنجانید کمتر احتمال دارد از آن غفلت کنید.

3- برنامه ریزی قبلی داشته باشید

اتخاذ تصمیمات مهم خسته کننده است . وقتی تمام روز خود را صرف حل بحران های متعدد می کنید زودتر خسته شده و برای امور خارج از کار خود انرژی کمی دارید. با برنامه ریزی قبلی برای وقت خود و تصمیم گیری در مورد اموری که امسال قصد انجامشان را دارید ازاین خستگی اجتناب کنید . همچنین رسیدگی به کارهای عقب افتاده خود را تا زمانی که به اهداف روزانه , هفتگی و ماهیانه برسید ادامه دهید . هر ماه یکبار بررسی کنید که آیا در مسیر درست رسیدن به اهداف خود قرار دارید یا لازم است امور خود را بررسی و تنظیم کنید.