دیوید مک کندلس (David McCandless) نویسنده، روزنامه نگار، طراح اطلاعات بریتانیایی و از صاحب نظران حوزه بصری سازی اطلاعات (data visualization) می باشد. او تاکنون سخنرانی های متعددی در سراسر دنیا داشته است. او همواره سعی می کند اطلاعاتی را که بیش از حد پیچیده و یا بیش از حد بزرگ،انتزاعی و پراکنده هستند را به ساده ترین شیوه ممکن به تصویر بکشد.

دیوید مک کندلس، مجموعه های پیچیده ی داده مانند هزینه های نظامی در سراسر جهان، همهمه ی رسانه ها، به روز رسانی وضعیت در فیس بوک و موارد دیگر را به نمودارهایی نه تنها زیبا، بلکه ساده تبدیل می کند. او طراحی اطلاعات را به عنوان ابزاری مطرح می کند که ما برای حرکت درعرضه ی بیش از تقاضای اطلاعات امروز ، پیدا کردن الگوهای منحصر به فرد و ارتباطاتی که ممکن است روشی که جهان را می بینیم عوض کند، استفاده می کنیم.
او تجربیات و نظریات خود را تا کنون در دو کتاب به نام های “Information Is Beautiful” و “The Visual Miscellaneum” به چاپ رسانده است.

او سخرانی در برنامه معتبر علمی آموزشی تد (TED) با عنوان ” The beauty of data visualization ” داشته است که می توانید با زیرنویس فارسی در اینجا  ببینید

آیا به نظر شما امکان دارد یک شرکت نساجی بتواند به یکی از برترین شرکت‌های خودروسازی تبدیل شود؟ اگر جواب شما نه است باید گفت اشتباه می‌کنید. در واقع تویوتا این غول خودروسازی، یک شرکت نساجی بود که در دهه ۳۰ قرن پیش شروع به تولید خودرو کرد که هنوز هم بخش نساجی این شرکت فعال است.

شرکت تولیدکننده خودروهای لوکسی مانند لکسوس و خودروهای پرفروشی مانند کرولا در واقع با نام تویودا شروع به کار کرد. این شرکت بعد از نزدیک به نود سال از زمان تاسیسش هنوز یک تجارت خانوادگی است. با اینکه برندهای کمی تحت نام تویوتا فعالیت می‌کنند اما این خودروساز ژاپنی یکی از وسیع‌ترین خطوط تولید در جهان را داراست. تویوتا ظاهرا آنقدر خودروهای خوبی تولید می‌کند و در میان مصرف‌کنندگان محبوب است که قیمت خودروهای دست دوم این شرکت از قیمت خودروهای دست دوم شرکت‌های دیگر بیشتر است.

اینفوگرافیک امروز ۳۰ حقیقت را درباره شرکت تویوتا لیست کرده است. برای اینکه با این شرکت بیشتر آشنا شوید با دیجی‌کالا مگ همراه باشید.

در بیست سال اخیر، گالوپ با بیش از یک میلیارد مشتری از سراسر جهان مصاحبه کرد و از آنها در مورد اینکه یک مشتری واقعا چه چیزی از یک شرکت می‌خواهد پرسید و همان‌طور که انتظار می‌رفت توقعات مشتریان از شرکت‌ها، از صنعتی به صنعت دیگر و در هر بخشی متفاوت بود.

اما آنچه در این میان جالب توجه‌تر بود اینکه همه مشتریان روی چهار مقوله کلیدی بیش از سایر موضوعات تاکید داشتند و در صورت برآورده شدن این انتظارات چهارگانه، به طرفداران دائمی و مبلغان محصولات و خدماتی که استفاده می‌کردند، تبدیل می‌شدند.
این چهار مقوله در سطوح زیر طبقه‌بندی می‌شوند:

🔹 سطح یک: در نازل‌ترین سطح، مشتریان از یک شرکت انتظار «دقت» دارند.
به عنوان مثال: اگر به رستورانی رفتند، همان غذایی که سفارش دادند به آنها تحویل شود. در این سطح، چنانچه شرکت‌ها نتوانند این انتظارات حداقلی را برآورده سازند، صرف‌نظر از اینکه کارکنان، تا چه میزان برخورد دوستانه‌ای با آنها داشته باشند و مواردی از این دست، نارضایتی مشتریان امری اجتناب‌ناپذیر خواهد بود.

🔹 سطح دو: سطح بعدی، «فراهم بودن» است.
در این سطح مشتریان توقع دارند، مثلا بانک منتخب‌شان، در ساعات طولانی‌تر به خدمت‌رسانی برای مشتریان پرداخته و کارمندان بیشتری جهت پاسخگویی حضور داشته باشند یا رستورانی که انتخاب کرده‌اند از امکانات بیشتری برخوردار باشد.  

▪️مشتریان معتقدند که فراهم آوردن این امکانات از وظایف بدیهی شرکت‌ها محسوب می‌شود و دقت و فراهم بودن امکانات شرط لازم برای کسب رضایت مشتری هستند، اما کافی نیستند و برای برآورده ساختن آنها از سوی شرکت‌ها نمی‌تواند از مشتریان معمولی، طرفداران دوآتشه و همیشگی بسازد.