۲۳شهریور
مفهوم کیفیت، محور اصلی بسیاری از نظرات ارائه شده درخصوص مدیریت و رهبری اثربخش است.
در حال حاضر اغلب سازمانها، به خوبی میدانند توجه به الزامات کیفی برای بقا در بازار کسب و کار امروزی یک ضرورت جدی است. از پاسخ دادن به تلفن تا مونتاژ محصولات و ارائه خدمات به مشتریان نهایی، کیفیت کلید موفقیت سازمان است.
تا پیش از مطرح شدن مفاهیمی چون جهانی شدن و پیشرفتهای بسیار سریع فناوری، اغلب شرکتها به تمرکز بر تلاشهایی برای ارتقای کیفیت فرآیند تولید بسنده میکردند؛ اما در شرایط کسبوکار فعلی، کیفیت با مشتری شروع و به آن ختم میشود. ابزاری که در این نوشتار معرفی میشود توسط دکتر ادوارد دمینگ ارائه شده است. دمینگ این ابزار را در کتابی با عنوان «خروج از بحران» معرفی کرد.
معرفی ابزار
1. برای بهبود، هدفگذاری مشخص انجام دهید:
یک مدیر برای بقای سازمان باید برنامهریزی کند و به اهداف تعیین شده تعهد دائمی داشته باشد. اهدافی که تعیین میکنید باید همه ذینفعان شما را شامل شود.
• برای کیفیت برنامهریزی بلندمدت انجام دهید.
• دردسترسترین کارها را انجام ندهید، بلکه به دنبال بهترین راه برای انجام فعالیتها باشید.
• چالشهای آتی سازمان را پیشبینی و خود را برای مقابله با آن آماده کنید. بهطور مستمر هدف خود را بهبود دهید.
2. فلسفههای جدید به کار بگیرید:
مدیران و کارکنان سازمان باید فلسفه جدید را درک کنند. یکی از مهمترین مفاهیم این است که رضایت مشتری را به عنوان هدف اصلی مشتری در نظر بگیرید.
• کیفیت را در سراسر سازمان به آغوش بکشید!
• خواستههای مشتری را بهعنوان اولویت اول خود قرار دهید و محصولات و خدمات خود را بر مبنای این نیازها طراحی کنید.
• برای تغییری بزرگ در کسبوکار خود آماده شوید. رهبری را جایگزین مدیریت کنید.
• چشمانداز کیفیت خود را خلق و آن را پیادهسازی کنید.