یکی از ویژگی های خدمات ناملموس بودن است. از آنجایی که خدمات قابل دیدن ،لمس کردن ،چشیدن و بوییدن نیست همواره نوعی ابهام ،تردید ،نگرانی و عدم اطمینان برای مشتری در خرید آن وجود دارد.

یکی از وظایف اصلی فروشندگان برای  فروش خدمات ، جذب اعتماد خریداران است.برای این کار می توانید از راهکار های زیر استفاده نمایید:

1- به مشتری امکان تست خدمات خود  بدهید.

✍️ نرم افزار خدماتی استاد کار که این امکان را به مشتریان می دهد تا با اپلیکیشن خدمات نظافت و تعمیرات را در منزل خود درخواست و تجربه کنند؛ با پرداخت هزینه ای به مشتریانی که اولین بار نرم افزار را نصب کرده اند این امکان را می دهد تا اولین استفاده از نرم افزار را تست کنند.

2- عناصر مشهود و ملموس را به خدمات خود اضافه کنید.
✍️یک آموزشگاه جزوات و فیلم را به همراه کلاس های خود به مشتریانش می دهد.

3- از مشتری های سابق خود رضایت نامه کتبی بگیرید و آن را در اختیار مشتریان بالقوه خود قرار دهید.

4- نتایج موفقیت های قبلی خود را به مشتری نشان بدهید.

اگر شما هم از آن دسته از فروشندگانی هستید که وقتی به مشتری می‌رسید، فرصت را مناسب می‌بینید تا عقده‌ی دل بگشایید و برای او سخنرانی کنید، بدانید که تا موفقیت فاصله‌ی بسیار زیادی دارید.

اگر شما هم از آن دسته از فروشندگانی هستید که وقتی به مشتری می‌رسید، فرصت را مناسب می‌بینید تا عقده‌ی دل بگشایید و برای او سخنرانی کنید، بدانید که تا موفقیت فاصله‌ی بسیار زیادی دارید.

اگر به دنبال راه تأثیرگذاری هستید، باید بدانید که شما باید مهارت‌های سؤال پرسیدن را در خود تقویت کنید. سؤالات فروشنده باید آنقدر حرفه‌ای و درست و موشکافانه باشند که در پایان، مشتری به خودش بفروشد بدون آنکه نیازی به این باشد که فروشنده کار خاصی انجام دهد.

پرسیدن سؤالات باز از مشتری از سه جنبه به فروشنده کمک می‌کند. ابتدا اینکه فروشنده می‌تواند تعیین کند که اصلاً شرایط مشتری برای محصول یا خدمت او مناسب است یا نه. همچنین با این سؤالات فروشنده متوجه می‌شود که مشتری از خریدی که می‌خواهد انجام دهد دنبال چه منافعی است، پس فروشنده روی همان منافع تمرکز می‌کند. علاوه‌بر این فروشنده می‌تواند با پاسخ‌هایی که دریافت می‌کند، اطلاعات با ارزشی درباره‌ی مشتری به دست آورد که در فروش‌های بعدی به کار او خواهد آمد.

شاید در سال ۱۹۷۲ زمانی که از یک سیستم مبتنی بر شبکه برای فروش شاهدانه در دو دانشگاه استنفوربریج و ماساچوست دایر شد، هیچ کس گمان نمی کرد که کسب‌ وکار‌های اینترنتی و مدل‌های آن این‌چنین پیچیده گردد. امروزه مدل های بسیاری جهت توصیف و تحلیل کسب‌ وکارهای اینترنتی از زوایای مختلف و با اهداف مختلف تبیین شده اند. در حوزه بازاریابی و فروش، کسب و‌کار های اینترنتی یکی از مدل های جامع نگر و فرایندی مدل قیف فروش[۱] است که در این متن به توصیف آن می پردازیم.

قیف فروش چیست؟

قیف فروش یک مدل است که در کسب وکار های آنلاین و به منظور توصیف رفتار‌ها و پیگیری مسیری که یک مشتری از مرحله‌ی بازاریابی اینترنتی یا جستجو در موتورهای جستجو آغاز می کند، گشت زدن در یک وب‌سایت تجاری و در نهایت به انجام خرید می انجامد استفاده می شود.[۲]

قیف فروش در واقع منعکس کننده مراحلی است که مشتریان بالقوه یک کسب وکار به مشتریان بالفعل (پرداخت کننده[۳]) تبدیل می‌شوند.

مدل های متفاوت قیف فروش

هر بنگاه اقتصادی یک مدل فروش قیفی شکل دارد. مدل‌های فروش قیفی شکل درکسب وکارهای گوناگون متفاوت است اما گام‌هاو مراحل این مدل‌ها مشابه یکدیگرند.

در این مقاله تمرکز روی تشریح و چگونگی مدیریت قیف‌فروش به‌منظور بهینه سازی نرخ‌های تبدیل می‌باشد.

برای اینکه شرکت‌های دیگر تمایل به خرید از شما داشته باشند، باید حداقل یکی از این موارد را در نظر داشته باشید.تنها 8 دلیل وجود دارد که یک شرکت تمایل پیدا می‌کند تا از شرکت دیگر خرید کند.

توانایی شما برای فروش بنگاه به بنگاه (B2B) با توانایی شما برای لحاظ کردن یکی از موارد زیر در رویکرد شرکت‌تان رابطه مستقیم دارد:

1- افزایش درآمد هر شرکتی مایل است حداکثر درآمد ممکن را از طریق فروش محصول یا خدمتی که عرضه می‌کند، کسب کند. ترفند فروش: به شرکت‌هایی که می‌توانند مشتری شما باشند، نشان دهید که فروش محصولاتی که از شما خریداری می‌کنند به مشتریان خودشان، چقدر آسان است.

2- کاهش هزینه‌ها: نکته مهم دیگر برای همه شرکت‌ها این است که می‌خواهند حداقل هزینه ممکن را بپردازند تا از این رهگذر درآمد خود را افزایش دهند. ترفند فروش: به مشتریان نشان دهید که با خرید محصول از شما چقدر هزینه‌های تحقیق و توسعه، تولید، بازاریابی، تحویل، خدمات پس از فروش یا هزینه‌های فروش آنها کاهش می‌یابد.

3- سهم بازار برخی شرکت‌ها (مخصوصا شرکت‌های تازه تاسیس) سهم بازار را یکی از عوامل موفقیت محسوب می‌کنند و بالا بردن سهم بازار به اندازه افزایش درآمد و کاستن از هزینه‌ها برایشان اهمیت دارد. ترفند فروش: به آنها نشان دهید که خرید محصولات از شما می‌تواند باعث افزایش مشتریانشان شده و به بالا رفتن سهم بازار آنها کمک کند.

4- سرمایه‌گذاری با توجه به ناپایداری‌های اقتصادی برخی شرکت‌ها وجوه نقدی را به عنوان ذخیره اضطراری کنار می‌گذارند. این پول هیچ درآمدی حاصل نمی‌کند؛ بنابراین ممکن است آنها تمایل داشته باشند آن را جایی سرمایه‌گذاری کنند. ترفند فروش: فرصتی را ایجاد کنید تا شرکت‌های دیگر بتوانند در بخشی از شرکت یا خط تولید شما سرمایه‌گذاری کنند.